LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

OBIETTIVI E BENEFICI DEL CORSO

L’obiettivo del corso è quello di fornire gli strumenti di co­municazione innovativi per rendere più efficace il processo di raccolta e di trasferimento delle informazioni, per miglio­rare le abilità di relazione e comunicazione. Analizzare come le persone processano le informazioni, instaurare armonia e affinità con l’interlocutore, guidarlo, fare domande, sono le abilità che verranno sviluppate all’interno del corso.

Prezzo

100 €

Docente

Paolo Strangio

Attestati di frequenza e valutazione dei partecipanti

Per ogni partecipante al corso, a seguito di superamento della verifica di apprendimento, verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Coffee break

Il coffee break è compreso nella quota di partecipazione al corso.

Requisiti Hardware in caso di Videoconferenza

Se sei interessato ad iscriverti al corso in videoconferenza puoi visionare le modalità di partecipazione.

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    LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

    Contenuti del corso

    • La telefonata: la comunicazione verbale, paraverbale e anche non verbale
    • I canali rappresentazionali e i predicati sensoriali
    • Ascolto attivo
    • L’agenda

    • Ricalco, rapport e guida
    • Struttura profonda e struttura superficiale del linguaggio
    • Generalizzazioni, cancellazioni e distorsioni
    • I data-base

    • I modelli linguistici

    • Le strategie di comportamento e gli schemi decisionali

    • La gestione delle obiezioni

    • L’uovo delle parole, il callsheet

    • Stati d’animo e fisiologia: la gestione dei propri stati emozionali
    • Il focus mentale

    • La gestione del tempo

    • Analisi dei risultati e degli obiettivi